Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
COANDMI olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, gönderim ve teslimat sürecinin her aşamasında sizi bilgilendiriyoruz.
Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz ödeme onayının ardından ortalama 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.
Ürünlerimiz yurt dışı depomuzdan gönderilmektedir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dâhil değildir.
Tahmini Teslimat Süresi
Siparişiniz sevk edildikten sonra ortalama teslimat süresi 10–12 iş günüdür. Hazırlık süresiyle birlikte sipariş tarihinden teslimata kadar geçen toplam süre genellikle 11–15 iş günü arasındadır.
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, taşıyıcı yoğunluğu, hava koşulları veya gümrük işlemleri nedeniyle nadiren gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş tarihinden itibaren teslimat sürecinin 20 iş gününü aşması halinde sipariş numaranızla birlikte info@coandmi.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sipariş Bilgilendirmeleri
Siparişinizle ilgili aşağıdaki aşamalarda ayrı ayrı e-posta bilgilendirmesi yapılır:
-
Sipariş onayı
-
Sevk ve takip bilgileri
-
Teslimat durumu
Kargo takip bağlantınız, siparişiniz sevk edildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Taşıyıcı firma ayrıca SMS yoluyla bilgilendirme yapabilir.
Teslimat Bilgileri
Siparişinizin sorunsuz şekilde teslim edilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz ve doğru olması önemlidir:
-
Ad ve soyadı
-
Açık teslimat adresi
-
Ulaşılabilir telefon numarası
-
Aktif e-posta adresi
Teslimat bilgilerinizde bir hata fark ederseniz siparişiniz sevk edilmeden önce info@coandmi.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Yanlış veya eksik bilgiler teslimatta gecikmeye, gönderinin teslim edilememesine veya yeniden gönderim ihtiyacına neden olabilir.
Teslim Edilemeyen Gönderiler
Taşıyıcı tarafından teslim edilemeyen veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle iade edilen gönderiler tarafımıza ulaştığında müşteriyle iletişime geçilir.
Adres hatası, eksik iletişim bilgisi veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle yeniden gönderim gerekmesi halinde uygulanabilecek gönderim bedeli müşteriye önceden bildirilir.
Hasarlı Paket veya Ürün
Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar görürseniz mümkünse:
-
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
-
Hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
-
Paket ve ürünün fotoğraflarını çekin.
-
Sipariş numaranızla birlikte info@coandmi.com adresinden bize ulaşın.
Tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde gerekli incelemenin ardından ücretsiz değişim veya ilgili mevzuata uygun geri ödeme sağlanır.
Stok Sorunu veya Sipariş İptali
Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya siparişin gönderim öncesinde iptal edilmesi halinde müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir.
Uygun olan durumlarda geri ödeme işlemi ortalama 3 iş günü içerisinde başlatılır ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır. Ödemenin hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
İletişim
Sipariş ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için: